VR:n johdolta puuttuu munat

Aapo Puskalan tekemä käytettävyysarvio VR:n verkkokaupasta alkoi levitä tänään internetissä, arvion tulokset ovat enemmän kuin huolestuttavia ottaen huomioon että järjestelmän on toimittanut huippukalliiseen hintaan (15 miljoonaa euroa) kaksi alan suurimpiin toimijoihin kuuluvaa yritystä (accenture ja tieto).

Projekti viivästyi, budjetti ylittyi ja joku microsoftin nimeen vannova “ammattilainen” testasi sitä Intiassa – mitä kävi: syntyi lippukaaos, automaatit kaatuivat kun uusi järjestelmä otettiin käyttöön eikä mikään myyntikanava toiminut kunnolla koska verkkokaupasta lipunmyyntitiskeihin kaikki käyttävät samaa backendiä.

Automaatit pysyivät suljettuina useamman päivän, verkkokauppa hidasteli ja syntynyttä kaaosta selitettiin “matkustajien suurella kiinnostuksella, joka oli yllätys”, paskanvitut sanon minä. Oli odotettavissa että syntyy pieni kävijäpiikki kun ihmisiä kiinnostaa uusi verkkokauppa, mutta enpä usko että se olisi lisännyt junamatkustamisen kiinnostavuutta yhdessä yössä niin paljon että myyntikanavat pettävät.

Jokatapauksessa takaisin tuohon käytettävyysarvioon, tässä joitain surkuhupaisia tuloksia.

• 23 kriittistä ongelmaa
• 47 merkittävää ongelmaa
• 75 kohtalaista ongelmaa
• 28 vähäistä ongelmaa
• 1 erityisen toimiva toteutus
• 4 mahdollista ongelmaa, lisätietoja tarvitaan

Edes verkkokaupan ensimmäinen sivu ei mene läpi HTML validaattorista vaan siinä on 75 virhettä ja 11 varoitusta, tähän ei pystyisi edes 15v Viljami-Korianteri joka on koodannut lemmikkikissansa kotisivuille vieraskirjan.

Lisää hauskuutusta saadaan siitä että verkkokauppa on suljettu öisin, liekö tämä peruja jostakin vanhasta järjestelmästä joka on ollut niin susi että se on tarvinnut yöllä aikaa käsitellä viimeisen vuorokauden myyntitapahtumat – kuka tietää, mutta VR:n kehityspäällikkö Jani Jääskeläinen on luvannut jo 2007 että jatkokehitykseen kuuluu palveluajan kasvattaminen mutta silti mitään ei ole tapahtunut vaikka uusi lipunmyntijärjestelmä olisi ollut oiva tilaisuus siihen.

Kaikista eniten minua kummastuttaa miten *tussa on mahdollista että tuohon hintaan tehty ja kahden suuren it-talon toteuttama järjestelmä voi olla näin huono ja miksei VR:n johdossa ole tippunut päitä?

Jos samanlainen kaaos olisi syntynyt jossain muualla kuin munattomien johtajien suomessa oltaisiin järjestelmätoimittajalta penäämässä suuria korvauksia, päitä olisi pudonnut ja liikenneministeri kävisi ihan hiilenä – mutta ei, suomessa tyydytään maksamaan järjestelmätoimittajalle, päitä ei ole pudonnut ja liikenneministeri Merja Kyllönen toteaa että lipunmyyntijärjestelmää ruoditaan tarkemmin keväällä.

Helvetti mitä paskaa.